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        1. 管理者情商由哪六要素構成

          管理者情商由哪六要素構成?生活中難免遇到很多問題,怎么解決? 讓我們來看看好道義情感網琪琪小編給大家精心整理的答案,歡迎收藏轉載。

          管理者情商由哪六要素構成1

          只有五個要素。
          情商的五個要素:
          一、自我意識(Self Awareness):自我意識的核心是對自己的情緒、個性、風格一種較為深刻的自我認識能力。自識者智,自知者明,即個人不論在什么情況下,應該能夠冷靜地對自己的性情、脾氣、情緒、心理狀態有個較為實際、客觀、適中的評價和反思,并在一種較為自然的情況下以自嘲式的幽默感表現出來。自我意識要求當事人對自己有高度的自信,這種自信建立在扎實的知識和經驗基礎之上,不是夜郎自大,更不是妄自尊大。企業里的高層領導人在脾氣爆發時對自己的內在心態和行為舉止無意識,實施的是一種簡單粗暴的領導風格,組織里的下屬只能敢怒不敢言,久而久之,粗暴的領導風格也勢必傳染到下屬的領導行為舉止之中。
          二、自我管理/約束(Self Management/control): 自我意識是自我管理或自我約束的基礎。自我管理的核心是在工作、學習、生活的高壓下,個人情緒突然爆發時,能夠很快地鎮靜下來,迅速調整心態,及早恢復正常狀態,把握住自己。自我管理要求當事人能夠運用知覺和敏感、心理暗示等方法迅速體會到心態和情緒的失誤,在較短的時間內抗拒沖動,停止欠缺考慮的反應行為。自我管理可以通過心理暗示、體育運動、音樂欣賞等心理注意力的轉移而做出較快的調整。自我管理的基礎與本人的價值觀、人生觀、理想、品格和信仰有關系。對世界的認知,對人生的感悟,對生活的積極態度,對周邊人信任和正直、誠信、坦然的品質,可以對市場環境、組織環境中所出現的壓力有較好的心理抵抗能力。
          三、自我激勵 (Self Motivation): 自我激勵、對工作保持持續的熱情,是情商的一個重要組成部分。西點軍校的士官生四年大學教育的核心,是在畢業后能夠在不同環境下保持一種不斷進取、自我激勵的精神。通用電氣對中、高層經理最重要的要求也是提高他們自我激勵的能力,不論組織或客觀環境發生多大的變化。中國女排之所以長盛不衰,正是因為多年來能夠自我激勵,嚴格要求,苦練勤練。對工作持續的熱情源于一種內在的、超越物質、金錢、地位的動機,以及堅定不移追求理想和目標的價值取向。這類人往往具有很強的成就動機和奉獻精神,對生活和工作持有態度的積極,跌倒了,爬起來,永不承認失敗。因此,優秀的領導者不僅要能激勵他人進取,還要善于自我激勵。在中國競爭環境極為激烈的今天,自我激勵的品質尤為重要。它可以把工作壓力和生活壓力轉化成工作生活動力,為事業的成功、生活的美好建立良好的心地基礎。
          四、移情能力或同理心(Empathy):移情能力是一種能夠通過語言或非語言交流,比較客觀地了解對方內在情感的一種能力。移情能力的基礎,首先建立在對自己情感的把握之上。對自己了解越多,對別人的內心處境也就了解得越準,這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關系。有這種能力的人對別人的感受極為敏感,具有敏銳的觀察能力和判斷能力,不先入為主,善于觀察,長于傾聽思考,然后在謹慎判斷。在跨國文化管理中,有同理心的經理對多樣性文化具有天然的敏感性。
          五、社會交往能力(Social Skills):情商的最后一種能力就是我們熟悉的人的社會交往能力,一種能夠迅速建立人與人之間友誼、友情、信任關系的能力。在企業經營中,大家一致公認最重要的能力就是溝通。善于溝通,精于交流,很容易在企業經營中建立廣泛的關系網絡和社會關系。在今天激烈的競爭環境中,這種交流攻關能力具有極為重要的社會價值,對企業國際化、企業的創新與變革、以及建立一種新型的企業文化也都很有幫助。

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          高情商管理者的15個表現
          1. 你喜歡鉆研他人行事的動機。
          情商高的人對人類行為非常著迷。他們會注意到其他人的肢體語言、方言甚至是臉部微妙的抽搐。因為他們喜歡觀察別人,所以也就能明白每個人的獨特之處。
          2. 你是熱情的領導者,言出必行。
          情商高的人都知道要言出必行。作為領導者,他們不是站在背后發號施令,而是走在前面做出表率。
          3. 你清楚自己的優勢和短板。
          情商高的人知道,最大的缺陷不能說明你弱勢的一面,而最大的優勢則可以顯示出你強勢的一面。他們會充分發揮自己最大的優勢,來彌補自身不足。
          4. 你能夠平靜地面對過去。
          情商高的人根本沒有時間去后悔。他們放下過去,著眼當前。因為他們知道,只有這樣才能進步。
          5. 你對未來充滿信心。
          情商高的人并不會因為未來難以預料而心神不寧。他們的生活很快樂,不需要水晶球預測未來。因為對他們來說,生命應當是一次刺激的冒險之旅,而非預先安排的常規生活。
          6. 你能夠活在當下,體會當前的每一刻。
          情商高的人不會簡單地“度過”每一天。相反,他們會積極體驗每一天每一刻的細膩與微妙。
          7. 你是一個成熟主動的聆聽者。
          情商高的人知道,“聽到”和“聆聽”是兩個截然不同的概念。他們會用提問題的形式重復別人說過的話,確保自己沒有遺漏任何信息。
          8. 你知道自己為什么不高興。
          情商高的人不會讓自己的消極情緒影響自己。他們會主動尋找自己不開心的原因,最重要的是,他們會想辦法讓自己開心起來。
          9. 你能自如地和朋友以及陌生人交談。
          情商高的人從不會不喜歡陌生人。他們不在乎陌生人的年齡、種族、宗教、性別、性取向或者政治立場。因為他們知道,我們都是一樣的人,所以對待每個人都一樣。
          10. 你在生活和工作上都嚴守道德標準。
          無論是在工作還是生活上,情商高的人都會遵循道德標準和原則。他們每一個人的價值觀可能會有所不同,但是都會用高標準來要求自己。
          11. 你非常熱心助人。
          情商高的人認為助人不需要理由。他們會幫老太太拎食品袋,會在晚餐后幫朋友或另一半洗碗;如果他先進門,無論后面是女士還是男士,他都會為他們把住門。
          12. 你能像讀一本書一樣去了解一個人。
          情商高的人會關注一個人的手勢、表情和肢體語言。他們知道不能僅僅依靠一個人的言語來認識他,因為一個人說的話通常不能變現為他的全部。
          13. 你堅定地追求自己的目標。
          不論要花費多長的時間,情商高的人都會為成功不斷努力。他們愿意面對問題,解決問題。因為,只要不放棄,成功終會如約而至。
          14. 你擁有強大的內心驅動力。
          情商高的人有長久的內心推動力。他們不去想最后的結果究竟如何,而是享受整個過程。因為,個人的成長并不是源于成功的那一刻,而是源于為成功奮斗的整個過程。
          15. 你在必要的時候敢于說不。
          情商高的人知道即使是面對好東西,也要把握適度的原則。他們知道自己不可能做到所有事情,所以會優先處理最重要的事。

          管理者情商由哪六要素構成3

          智商:人與知識之間的關系;情商:人與人之間的關系;財商:人與錢之間的關系;膽商:人與機會之間的關系;逆商:人與困境之間的關系。關于管理者所應具備的情商指標,概率的總結為以下16條。

          1、情緒掌控能力;客戶談判中的不穩定情緒能夠瞬間掌控。

          一位優秀的管理者必須要具備的“16個情商”

          2、認真傾聽能力;認同感的態度,同頻感的反饋。

          一位優秀的管理者必須要具備的“16個情商”

          3、有效溝通能力;有價值的問話,有節奏的引導,有確定性的總結

          一位優秀的管理者必須要具備的“16個情商”

          4、關聯技巧能力;談判僵局中,有效將矛盾關聯出去;閑聊打趣中,及時關聯營銷。

          一位優秀的管理者必須要具備的“16個情商”

          5、意圖判斷能力;聽懂客戶的玄外之音,聽懂客戶的話里之話。

          一位優秀的管理者必須要具備的“16個情商”

          6、多維度思考能力;能夠站在客戶、公司、自我、市場四個不同的角度綜合思考。

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          7、自我激勵能力;面對成交波折,時時自我激勵。

          一位優秀的管理者必須要具備的“16個情商”

          8、肢體語言識別能力;正確判斷客戶的狀態、面部微語言,把握成交最佳時機。

          一位優秀的管理者必須要具備的“16個情商”

          9、換位談判能力;能夠站在客戶的角度,用客戶的語言來進行抗拒解除與成交。

          一位優秀的管理者必須要具備的“16個情商”

          10、客戶判斷能力;判斷客戶的銷售意向,消費習慣,消費能力。

          一位優秀的管理者必須要具備的“16個情商”

          11、自我判斷能力;正確自我評估,正常自我期望值管理,不對自我能力誤判,不對成交結果誤判。

          一位優秀的管理者必須要具備的“16個情商”

          12、陌生建交能力;能夠在幾分鐘內建立起陌生客戶的信任能力。

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          13、時時放松能力;做到工作狀態的時時方式,即工作狀態就是享受狀態,成交時刻就是戀愛時刻。

          一位優秀的管理者必須要具備的“16個情商”

          14、雙方妥協能力;客戶談判,雙方共同妥協,而非我方步步后退。

          一位優秀的管理者必須要具備的“16個情商”

          15、要求回拒能力;敢于要求客戶,敢于對不合理的要求給予及時的回絕,建立起客戶正常的期望值。

          一位優秀的管理者必須要具備的“16個情商”

          16、真實對話能力;能夠找到客戶抗拒的真實的原因,并敢于與真實對話的勇氣。

          一位優秀的管理者必須要具備的“16個情商”

          學者拼的是智商,管理者拼的是情商,如果非要用一句話來概括管理者的情商——時時讓別人舒服,處處有利成交。

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